Acertar con los casos

El estudio de casos es una técnica contrastada para revisar y profundizar contenidos, si bien es cierto que si el caso no se ajusta muy bien a la realidad de los participantes éstos pueden percibirlo como algo ajeno y, por lo tanto, no "comprar" el ejercicio y, en el peor de los casos, el contenido.

Un modo de evitar este riesgo y  además dar un paso hacia la transferencia, es solicitar a los participantes que expongan los casos que más les preocupan ya sea por su frecuencia o dificultad y trabajar en cómo podemos aplicar las técnicas propuestas para resolverlos.

Por ejemplo, si los contenidos del curso están relacionados con una técnica para resolver quejas en cuatro pasos, preguntaremos al grupo cuáles son las quejas con las que más se enfrentan, les pediremos que seleccionen un número concreto y las resolveremos en grupo siguiendo cada uno de los pasos propuestos en nuestro método.

Para completar este particular estudio del caso, podemos añadir preguntas del tipo ¿Qué dificultades podemos encontrarnos? ¿De qué otro modo podemos resolver este paso?...

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Dicen los expertos que aquéllo que no pones en práctica durante las tres semanas posteriores a la participación en un curso difícilmente lo integrarás en tu repertorio de recursos, por lo que un vez finalizado el trabajo en el aula comienza la tarea más delicada de todo el proceso: movilizar la transferencia de los contenidos al día a día.

Una de las palancas a accionar es que el participante siga "enganchado" a los contenidos una vez finalizado el curso, para lo que resulta de gran utilidad enviarle diferentes mensajes durante esas tres semanas. ¿Qué tipo de mensajes? Aquí tienes unos ejemplos:

1.-Visión de consultor. Envía un mensaje de agradecimiento y añade aquéllas cuestiones que, desde tu experiencia en el aula, consideras que constituyen puntos fuertes y aquéllas otras que son puntos que podrían mejorarse llevando a la acción lo trabajado en el curso. Si no es posible individualizarlo puedes dar feedback a nivel de grupo.

2.-Material por partes.En lugar de enviar el material del curso en un sólo correo, remítelo en diferentes (vg. por capítulos) añadiendo comentarios específicos sobre ellos, como por ejemplo, hacer referencia a algún comentario de valor que surgió en el aula.

3.-Revisar compromisos. Otro tipo de mensaje es revisar el cumplimiento de los compromisos que pudieran haberse adquirido durante el curso. Por ejemplo, si los participantes se comprometieron a realizar algún tipo de acción concreta, preguntar sobre si se ha realizado o no, y sobre cómo ha ido.

4.-Experiencias de otros participantes. Incluye en tus mensajes experiencias sobre cómo los participantes (a ese u otros grupos) han intentado poner en práctica lo trabajado en durante el curso, sus dificultades y lo que les ayudó a superarlas. Aprovecha este tipo de mensaje para incentivar que compartan toda oportunidad que hayan tenido de poner en práctica lo aprendido.

5.-Otros materiales. Distribuye todo tipo de materiales complementarios com pueden ser enlaces con videos, artículos, blogs... relacionados con la materia.

6.-Pregunta, pregunta, pregunta... Añade preguntas de reflexión en todas tus comunicaciones.

Puzzles de procesos

Una forma muy útil para trabajar en el aula cualquier tipo de proceso es disponer de cada uno de sus elementos impresos en hojas independientes de modo que podamos construirlo, desmontarlo y volverlo a rehacer, ya sea sobre un panel de corcho con chinchetas o con cinta adhesiva sobre una hoja de papelógrafo o una pared.

Con las piezas del proceso podemos presentar el contenido de un modo diferente, ya sea construyéndolo nosotros mismos mientras lo presentamos o solicitando a los participantes que intenten construirlo sin explicación previa. Personalmente, prefiero esta segunda opción ya que permite ver cuál es la "tendencia natural" del grupo. 

También nos permitirá revisar los contenidos "mezclando" o desmontando el modelo y solicitando a los participantes que lo vuelvan a construir. Una vez reconstruido podemos hacer preguntas de reflexión del tipo ¿Cuáles son los puntos clave del proceso? ¿Qué necesitamos para ponerlo en práctica? ¿Qué dificultades podemos encontrarnos?...

Y para finalizar dos beneficios más: se trata de una actividad que requiere acción, por lo que nos será muy útil para dinamizar al grupo en momentos de "bajón" y además, si no lo retiramos, nos aporta una exposición permanente al contenido.

Paneles de acción

Uno de los retos más importantes de todo formador es conseguir que los buenos propósitos compartidos en el aula se conviertan en acciones reales del día a día. La dinámica que describo a continuación persigue este objetivo.

Distribuye en las paredes del aula diferentes hojas de papelógrafo y escribe en su parte superior una idea importante del curso, para seleccionarlas puedes utilizar la técnica del Podium de ideas.

Divide al grupo en tantos equipos como ideas se vayan a trabajar y sitúa a cada uno de ellos ante un panel. A partir de ahí cada grupo dispone de cinco minutos para escribir ideas específicas que permitan llevar a la acción el enunciado de esa hoja.

Transcurrido el tiempo los equipos cambiarán de panel y dispondrán de cinco minutos más para añadir nuevas ideas prácticas a las ya escritas, de tal modo que al final todos los grupos habrán contribuido a elaborar cada una de las listas.

Para concluir la dinámica podemos comentar con el grupo algunas de las propuestas, o votar las tres mejores ideas para llevar a la acción cada concepto o dar un tiempo a los participantes para que "visiten" los paneles y se apunten las que crean que les van a ayudar más. ¿Cómo lo harías tú?